Via de terugbelplanner kunt u op een door u te kiezen tijdstip teruggebeld worden. Dat kan vaak al na een paar minuten, maar ook later op de dag. Dat bepaalt u zelf. Op deze manier wordt voorkomen dat u heel lang in de wacht staat. U kunt er nog steeds voor kiezen om aan de lijn te blijven tot de assistente gelegenheid heeft om de telefoon op te nemen als u dat liever doet. De keus is aan u.